Enten du har funnet deg sadlet med et mangelfullt produkt eller ikke kan finne ut hva disse belastningene på kredittkortoppgaven din er fra, har alle funnet seg frenetisk å prøve å få tak i en kundeservicerepresentant på et eller annet tidspunkt. Men å få en virkelig person på telefonen til å ta opp problemene dine er ofte lettere sagt enn gjort. Så, hvordan får du hjelpen du trenger uten å vente på vent hele dagen? Les videre for 15 tips som hjelper deg med å nå en kundeservicemedarbeider på kort tid.
1 Bruk Facebook.
Shutterstock
Føler du ikke å vente på evig tid for å nå en kundeservicerepresentant? Bruk Facebook i stedet. "Mange større merker bruker sosiale medier, spesielt Facebook, der du kan live chat direkte med kundeservicerepresentanter, " sier Jack Barrett, en kundeservice og salgssjef i Vuly Play. "Dette er ofte et bra sted å starte hvis du trenger å ta kontakt ASAP. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig, kan du slippe dem en Facebook-melding."
2 Eller ta saken til Twitter.
Shutterstock
Å sette et selskap i eksplosjon har en tendens til nettoresultater - bare spør de utallige virksomhetene som har vært utsatt for boikott etter at en tweet om tjenesten deres ble viral. Hvis du finner ut at det er nær umulig å nå en kundeservicemedlem på andre måter, kan du tweete problemet og merke selskapet det gjelder (ved å bruke @-tegnet, pluss merkevarens Twitter-håndtak). Du vil sannsynligvis få en melding om noen minutter.
3 CC administrerende direktør.
Shutterstock
Som du kanskje har sett, er telefonen ikke alltid den raskeste ruten til en kundeservicerepresentant. I mange tilfeller vil faktisk e-post til selskapet du er ivrig etter å komme i kontakt med gi bedre resultater - spesielt hvis du er leder av selskapet.
"Via e-post, jeg alltid CC administrerende direktør i selskapet, " sier atferds- og markedsføringspsykolog Dr. Elliott B. Jaffa, grunnlegger av opplæringsprogrammet Customer Obsession. "Han / hun vil aldri lese den, men det faktum at den ansatte leser e-posten min ser den personen navnet får jeg et tilbakekall med en gang."
4 Navn dropp den store sjefen.
Shutterstock
Men hvis du velger å gå gjennom tradisjonelle telefonkanaler, må du huske å inkludere navnet til noen som er høyt oppe i selskapet for å la kundeservicerepresentanten vite at du mener forretning. "Nevn administrerende direktørens navn" når du kommer til kundeservicemedlemmet, foreslår Jaffa.
Det betyr selvfølgelig ikke at du vil bli overlevert til Jeff Bezos når du ringer Amazon, men for mindre selskaper kan det hjelpe deg med å få tak i noen som kan hjelpe.
5 Søk i GetHuman før du ringer.
Shutterstock
Ikke i humør for å bli overført til en million forskjellige mennesker og vente på vent for alltid? Søk i GetHuman etter kundeserviceinformasjon om selskapet du prøver å ringe først. Ikke bare gir denne tjenesten deg et nøyaktig kundeservicetelefonnummer, den forteller deg hvor lang ventetid sannsynligvis vil være, og hvordan du kan nå en kundeservicerepresentant raskere når du har ringt inn.
6 Bruk en app som FastCustomer.
Shutterstock
Har du heller ikke tilhenger av å lytte til selskapets automatiserte telefontjeneste på sløyfe? Ikke noe problem! Apper som FastCustomer lar deg sende tekstnavnet til selskapet du prøver å komme i kontakt med og motta et telefonsamtale tilbake når en representant blir tilgjengelig, i stedet for å vente på telefonen.
7 Eller velg et selskaps tilbakeringingstjeneste.
Shutterstock
Å bli satt på vent for det som virker som en evighet, er ingen ide om en god tid. Hvis du imidlertid vil bruke mindre tid på å lytte til å holde musikk og potensielt nå en live person raskere, kan du velge tilbakeringingstjenesten for hvilket selskap du prøver å nå. Hvis du gjør det, kan du gjøre dagen din, og ganske enkelt svare på telefonen når noen er klar til å hjelpe deg.
8 Be om en veileder.
Shutterstock
"Så snart du når en levende stemme, må du umiddelbart be om å snakke med en veileder, " sier Jaffa. Hvis du gjør det, indikerer du at du mener forretning og kanskje bare kommer deg raskere til en kundeservicerepresentant.
9 Ring tidlig.
Shutterstock
Tidspunktet er avgjørende når du trenger en virkelig person som hjelper deg med å adressere kundeserviceklørene. I følge en rapport fra TalkDesk er klokken 07.00 den beste tiden å ringe hvis du håper på korte ventetider.
10 Hold deg høflig.
Shutterstock
Mens du venter på en lang ventetid på en kundeservicerepresentant kan sende selv de mest rolige menneskene inn i et ukarakteristisk raseri, lønner det seg å være høflig i det lange løp. Når du hører en stemme på den andre linjen, må du huske å oppføre deg - i noen tilfeller har kundeservicemedlemmer lov til å avslutte anrop fra kunder som er irriterte eller voldelige.
11 Eller bli sint mens du er på vent.
Shutterstock / antoniodiaz
Så rart det kan høres ut, kan det å banne når du er på vent - eller mens du snakker med en automatisert tjeneste - faktisk få deg tatt vare på raskere. Faktisk patenterte telekommunikasjonsselskapet Mitel i 1997 en teknologi for å oppdage frustrasjon hos kunder, inkludert ytringen av sverger, og omdirigere samtalene sine basert på det vurderte nivået av sinne. Noen ganger får den sinte fuglen ormen.
12 Be om et direkte telefonnummer.
Shutterstock / Jacob Lund
"Hvis du trenger å følge opp med en kundeservicerepresentant, kan du be om et direkte telefonnummer eller e-postadresse før du reiser, " sier Barrett. "På denne måten kan du komme i kontakt med en raskere hastighet enn å komme tilbake gjennom de vanlige kontaktkanalene."
13 Vent til den automatiske menyen er lest gjennom.
Shutterstock / Dragon Images
Tålmodighet er en dyd, spesielt når det gjelder å nå en kundeservicerepresentant. På mange automatiserte menyer vil du høre nummeret du bør ringe for "alle andre alternativer" - inkludert kundeservice - etter at alt annet er oppført, så vent ut hele listen når det er mulig.
14 Treff 0.
Shutterstock / Don Pablo
Når du er i tvil, ring null, og du vil sannsynligvis nå en kundeservicepersonell raskere. Selv om det ikke er tilfelle for enhver bedrift, kobler mange automatiserte systemer deg fremdeles til en live person når du ringer til operatøren.
15 La kredittkortet ditt gi deg en hånd.
Shutterstock
For å oppdage flere fantastiske hemmeligheter om å leve ditt beste liv, klikk her for å følge oss på Instagram!
