Når du tenker på online shopping, tenker du på Amazon - og med god grunn. I 2018 genererte netthandelgiganten svimlende 141, 92 milliarder dollar i produktsalg, opp 19, 7 prosent fra 118, 57 milliarder dollar året før. Men ifølge en nylig utgitt amerikansk kundetilfredshetsindeks detaljhandels- og forbruksforsendelsesrapport, har ikke de iøynefallende salgstallene sørget for at Everything Store er USAs favoritt online forhandler. Nei, den æren går til Costco.
Rapporten ba mer enn 62 000 forbrukere om å rangere favorittavdelingen og lavprisbutikkene, spesialforhandlere, supermarkeder og e-detaljister. Resultatene? Mens Amazons samlede kundetilfredshet ga 4 poeng ned til 82 av 100 på ACSI-indeksen, scoret Costco litt høyere 83 - og dette er første gang undersøkelsen noen gang har inkludert lageret i sin Internett-detaljkategori.
Undersøkelsen tilskrev i stor grad Costcos sjokkerende seier til samarbeidet med leveringsservice dagligvaren Instacart, som lagergiganten smidde i 2017. I mellomtiden Amazon - som kjøpte Whole Foods og lanserte sin egen leveringstjeneste Amazon Fresh for Prime-medlemmer i utvalgte byer som samme år — har mottatt mange mindre enn da fremragende anmeldelser av sin online dagligvarebransje.
Men, til sammen Costco mot Amazon, avslørte rapporten noen av de smertefulle realitetene som detaljhandelsbransjen som helhet står overfor. I følge rapporten er "kundetilfredsheten med detaljhandel totalt sett nede for andre år på rad, " og "den omfattende nedgangen for detaljhandel skyldes delvis kundeservice som er mindre enn den fantastiske." For å lære hvordan noen av de andre favorittstedene dine å shoppe, les videre. Og for mer om Costco, sjekk ut de 17 beste impulskjøpene fra Costco.
1 Apoteker
Shutterstock
Til tross for bekymring for at Amazon ville overta markedet med anskaffelsen av reseptbelagt oppstart PillPack, sier rapporten at forbrukere "fremdeles foretrekker mindre medikamentbutikker, selv om disse utsalgene sliter med å opprettholde ledelsen, og sklir 2% til en samlet poengsum på 82."
Kroger tok ledelsen med en score på 81, fulgt av Albertsons (78), CVS (77), og Walgreens (77).
2 Spesialforretning
Shutterstock
Mens poengsummen til L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) har sunket med 4 prosent, er den fortsatt på førsteplass på 82. Overraskende er Barnes og Noble på andreplass, etter å ha opprettholdt en poengsum på 81 for tredje år på rad. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) og GameStop (74) var på bunnen av listen.
3 varehus og rabattbutikker
Shutterstock
Rapporten sier at selv om de fremdeles kan slite med å holde følge, er "medlemsbaserte lagerbutikker de virkelige vinnerne i 2018."
Costco tok kronen med en score på 83, fulgt av Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) og Dillard's (79). Sears var på bunnen av listen, med en poengsum på 73.
4 supermarkeder
Shutterstock
"Med en oppgang på 1% til 86, er Trader Joe's nummer én blant supermarkeder og best av alle forhandlere over hele sektoren, inkludert e-handelsgiganten Amazon (82), " heter det i rapporten.
Selskapet rangerte spesielt godt for høflighet av ansatte og kassahastighet. Etter handelsmann Joe's var Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) og Costco nok en gang (83). Whole Foods landet i midten (79), og Walmart lå på bunnen (72).
5 E-handel
Shutterstock
Som tidligere nevnt, Costco har avskaffet Amazon som den mest tilfredsstillende online forhandleren med en poengsum på 83, og den leverte også sin beste vekstytelse på fire år. Etter disse to var Etsy, Kohl's, Nike og Nordstrom alle bundet på 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target og Wayfair var alle bundet på 80. I bunnen var Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74), og Sears (73).
Diana Bruk Diana er en seniorredaktør som skriver om sex og forhold, moderne datingtrender og helse og velvære. Les dette neste
50 måter å ha et sunt sexliv etter 40
Gjør deg klar til å føle deg som en tenåring igjen.
40 erotiske ideer om rollespill som vil krydre sexlivet ditt totalt
Dette er de steamiest lekene som du vil spille.
7 tantriske teknikker som får sex til å føle seg bedre og vare lenger
Tantrisk sex er ikke bare for Sting.
Smart Man's Guide to Spotting Counterfeit Wine
Den 2.000 dollar flasken Bourdeaux kan være verdt 20 dollar. Slik kan du være sikker på at det er den virkelige tingen.
De 5 beste røde viner for å forlenge sommeren
Ikke la september ødelegge et drapsparti.
Hvorfor styrer ikke valedictorians verden?
Rette A-er gjør ikke millionærer. De lager mellomledere.
Den beste måten å åpne vin uten en korketrekker
La aldri de gode tidene slutte fordi du mangler verktøy.
