Konvensjonell visdom tilsier at kunden alltid har rett - og hvis det er sant, er mange av favorittbutikkene våre i alvorlige problemer. Hvert år intervjuer den amerikanske forbrukertilfredshetsindeksen, eller ASCI, hundretusenvis av forbrukere for å bestemme deres tilfredshet med hundrevis av selskaper og tjenestene de leverer - og ting ser ikke bra ut for noen av de største aktørene i detaljhandelen spill.
I slutten av februar ga ACSI ut sin detaljist- og forbruksforsendelsesrapport for 2018-2019. Samlet fra januar til desember 2018, dekker data seks detaljkategorier, inkludert varehus og lavprisbutikker, spesialforretninger og internettforretning, og i den siste rapporten registrerer "alle seks kategoriene svakere kundetilfredshet for 2018." Så hva ligger bak deres vaklende rangering? I følge ASCI er tilfredsheten dypt farlig lav "delvis på grunn av mindre enn den fantastiske kundeservicen."
Her har vi avrundet det verste av det verste i et forsøk på å hjelpe deg med å unngå en dårlig handleopplevelse. Så fortsett å lese for å oppdage at butikkene virkelig kan bruke en hjelpende hånd i hele "folk-personen" -avdelingen.
10 JCPenney
Shutterstock
Uansett hvordan du ser på det, gjør ikke JCPenney alt så bra. Ikke bare fikk forhandleren en knapt over gjennomsnittet kundetilfredshet på 77 i avdelingen og lavprisbutikkene, men salget fra år til år falt også med tre prosent i 2018. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
I likhet med Target har Macy's knapt en kundetilfredshetsskår over bransjens gjennomsnitt; i 2018 fikk varehuset en score på bare 77. Macy's kan imidlertid bare holde seg flytende takket være nettbutikken. I kategorien Internett-detaljhandel fikk forhandleren en score på 80, noe som gjorde den perfekt gjennomsnittlig for bransjen.
8 Mål
Shutterstock
Selv om rabattkjøpere er avhengige av Target for generiske dagligvareprodukter og billige klær, er det ikke slik at de ikke ser på butikken så høyt når det gjelder kundeservice. I ACSI-rapporten fikk Target en poengsum på 77 i kategorien avdeling og rabatt, noe som ligger litt over gjennomsnittet av 76 - men fortsatt utilfredsstillende.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart har kanskje gjort det bedre enn søstermerket Sears i ACSI Retail and Consumer Shipping Report, men knapt. I kategorien helse- og personlig pleie butikker falt forhandleren fem prosent til 76, og la den rett under kategorien gjennomsnittet av 77.
6 Burlington
Shutterstock
I følge ASCI er kundetilfredsheten med Burlington "under gjennomsnittet." I rapporten fikk spesialforhandleren 76 av 100, og droppet en prosent fra forrige vurdering. Denne rangeringen burde heller ikke komme som noen overraskelse; på Trustpilots side har forhandleren en "dårlig" kundeservicevurdering, med forbrukere som klager over at det er nesten umulig å komme tilbake og at de ansatte er dårlig trent.
5 store mengder
Shutterstock
I kategorien avdeling og lavprisbutikker falt Big Lots rett under bransjens gjennomsnitt på 76 og tjente 75 av 100. På nettstedet Consumer Affairs klager kundene at supermarkedet har dårlig avkastning - spesielt i møbelavdelingen - og finne poster.
4 Dick's
Shutterstock
I årets rapport falt Dick's Sporting Goods fire prosent til 75, noe som gjør det til det nest dårligste selskapet i kategorien spesialforretninger. ACSI bemerker at forhandleren har blitt "rammet hardt av å skifte forbrukeres kjøpsvaner, " ettersom sportsutstyrsbutikken "varer som forbrukere enkelt kan kjøpe uten å besøke en mur- og mørtelbutikk."
3 GameStop
Shutterstock
Det siste året var kundene mest misfornøyde med GameStop når det gjelder spesialforretninger. I rapporten fikk videospillforhandleren en poengsum på 74, langt fra poengsummen 77 i 2017. I følge ACSI skyldes GameStops bortgang - som Dick's - i stor grad økningen i e-handelsnæringen, kombinert med det faktum at "mange av disse produktene kan bli funnet til lavere priser på nettet." Det hjelper absolutt ikke at butikken har strenge returrett og hva folk oppfatter som "dårlig" kundeservice.
2 Walmart
Shutterstock
I kategorien varehus og lavprisbutikker i ACSI er Walmart den nest verste forhandleren. Selv om butikken hadde en forbedring på én prosent fra rangeringen i fjor, klarte den fremdeles bare å motta 72 av 100, ettersom "kassahastigheten er den tregeste i bransjen og de ansatte er mindre høflige enn konkurrentene." Walmarts online-virksomhet gikk imidlertid ikke bedre. I kategorien internettforretning mottok superstoren bare 74 av 100, noe som også gjorde den nest sist.
1 Sears
Shutterstock
Av alle detaljistene som ble vurdert i den amerikanske kundetilfredshetsindeksen, hadde Sears langt de dårligste kundeservicevurderingene. I år falt butikken fire poeng i ACSIs skala til en laveste tid på 70 av 100; ifølge rapporten skyldes dette at "etter hvert som selskapet skjenker flere butikker, synes Sears-kunder at butikklokasjoner, lagerbeholdninger og valg av varer mangler."
